Política de reembolsos y cancelación
Research Pro es gratis durante Preview. Facturación, checkout y suscripciones de pago están desactivados, por lo que no hay cargos que reembolsar. Esta política se aplicará solo si se introducen planes de pago.
1. Cancelación de una suscripción
Cuando estén disponibles las suscripciones reales, podrás cancelar en cualquier momento mediante el portal del cliente enlazado en el correo de compra o en el área de cuenta del producto. Salvo que se apruebe un reembolso o la legislación aplicable exija lo contrario, la cancelación detiene futuras renovaciones y el acceso continúa hasta el final del periodo de facturación pagado.
2. Reembolsos de la compra inicial
Puedes solicitar el reembolso íntegro del primer cargo de suscripción a Image Collector Pro dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra. Incluye el correo electrónico utilizado para la compra y una breve descripción del problema, para que podamos localizar la transacción y mejorar el producto.
3. Reembolsos de renovaciones
Si no pretendías renovar, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores al cargo de renovación. Normalmente aprobaremos la primera solicitud de renovación presentada a tiempo, siempre que la suscripción no se haya utilizado de forma sustancial después de la renovación. Las solicitudes posteriores o repetidas se evaluarán individualmente.
4. Cómo solicitar un reembolso
- Envía un correo a ccguangyao@gmail.com desde la dirección utilizada para la compra.
- Incluye el identificador del pedido o factura y el motivo de tu solicitud.
- Nuestro objetivo es confirmar la recepción de las solicitudes de asistencia y reembolso en un plazo de tres días hábiles.
5. Tramitación
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. El proveedor de pagos y tu banco controlan el plazo final de abono; los reembolsos a tarjetas suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles desde su tramitación. Pueden aplicarse restricciones regionales o del método de pago.
6. Excepciones y derechos legales
Podemos rechazar solicitudes relacionadas con fraude, abuso, manipulación de devoluciones de cargo o uso sustancial fuera de los plazos anteriores. Esta política no limita derechos que no puedan renunciarse en virtud de la legislación de consumo aplicable. El Merchant of Record también podrá emitir un reembolso cuando sea necesario por cumplimiento normativo, prevención del fraude o resolución de disputas.
7. Plan Free
El plan Free no tiene precio de compra y, por tanto, no existe ningún cargo reembolsable.
8. Contacto
Las preguntas sobre facturación, cancelación o reembolsos pueden enviarse a ccguangyao@gmail.com.